アクセスありがとうございます、スタンプカードネット代表の佐藤勝と申します。少し長文になりますが、これまでの経験をふまえて腹蔵なくスタンプカードについて書いてみたいと思います。
世の中不景気ですよね。本当にそう思います。政府が景気の動向を上向き修正とか言うときがありますが、私は一般サラリーマンの給料やボーナスが増えてからにしたらいいのに、と一人つぶやいています。
このような不景気の中で、物を売る、またはお客様にサービスを提供する、お金を払ってもらうということを毎年昨年より増やすのは至難と言えるでしょう。
しかし、数は少ないですが、コンスタントに業績をよくしているお店などはいつもあります。私の本職は広告の企画制作(主に紙物中心、チラシやパンフやカード類)です。本職を通してお客様を観察したところ業績をよくしているところの共通点はお客様のリピート率が高い、ということにあるとき気がつきました。
例えばA店は月間に1000人のお客様がご来店しているとします。新規顧客獲得に力をいれ、300人の新規顧客を確保するのに成功しました。しかしもとの1000人のうちの半分の500人に逃げられました。B店も同じく月間に1000人のお客様がいます。新規顧客は200人でした。しかし、逃がしたお客様は100人でした。
A店、B店どちらがお客様が増える結果になったでしょう?そうです、B店ですね。A店は結果800人に減少したのにたいし、B店は1100人に増加していますね。
今の時代、よほど自分のお店が提供するサービス(商品)がライバル会社(店)よりすぐれていなければ、新規顧客を獲得し続けるのはとても難しいことです。あなたのお店は、他の競合店よりも明確な意味で秀でたサービスや商品があると言い切れますか?例えばとても美味しいラーメン店などは何もしなくてもお客様は行列をなし、いつも満員です。ですが、このようなことはまれですよね。
コンスタントに少しずつですが、業績を伸ばしている業者やお店は、一度ご来店をしていただいたお客様を逃がす確率が低いのです。つまりお客様のリピート率が高く、お得意様に取り込んでいってるということです。そこでとても大きなツールとして登場するのがスタンプカードです。もちろん、スタンプカードだけでお客様を逃がさないように出来るとは言えません。しかしスタンプカードを上手く利用すれば驚くべき効果があるのです。
驚くべき効果を発揮するためには、お客様を喜ばせましょう。そして、あなたのお店のファンにしてしまうのです。人間というのはプレゼントをしてもらえば嬉しいものです。ですから、スタンプカードを使ってお客様にプレゼントをたくさんするのです。プレゼントは何でも構いません。ポイントはけちらずたくさんプレゼントをしてお客様を喜ばせるということです(できれば捺印個数も少ない方が良いと思います)そしてお客様をお得意様へと取り込んでいきましょう。そうすれば地道ですが、こつこつと少しずつお店のファンが増えていき、安売りセールなどもあまりせずに人気のお店様になっていく確率があがるでしょう。
さて、ここまでこれまでの経験上のことで私が感じたことをさらっと書いてきました。皆様のショップがお客様に指示されるようになることを心より応援いたします。
皆様の経験談などがあれば教えてくださいね♪(返信できない場合はごめんなさい(汗))
では、今後ともスタンプカードネットをよろしく御願いします。
